На платформе гибкая система доступов: есть набор стандартных ролей, но у каждой из них можно добавлять и убирать отдельные разрешения, а также создавать полностью свои роли с нужным набором прав. Эта статья — справочник всех разрешений по разделам платформы и разбор того, из чего состоят стандартные роли «из коробки».
Справочник разрешений
Административный доступ
- Неограниченный административный доступ к платформе
Чат-центр
- Управление статусом «Доступен для чата»
- Можно смотреть чаты других операторов в команде
- Можно просматривать все чаты во всех командах
- Можно просматривать список всех операторов чат-центра без возможности перейти к списку его чатов
- Можно просматривать чаты операторов: можно перейти к списку чатов оператора
- Можно изменять настройки чат-центра и создавать административные уведомления
- Можно управлять внешними чат-сессиями (например, amoCRM)
- Можно отправлять WhatsApp-шаблоны
- Можно редактировать WhatsApp-шаблоны
- Экспорт отчёта «История сообщений»
- Экспорт отчёта «Чат-сессии с операторами»
- Экспорт отчёта по времени доступности операторов
- Экспорт отчёта по сообщениям в WhatsApp (через шаблоны)
- Экспорт быстрых ответов
Клиенты
- Работа с атрибутами клиента
- Работа с тегами клиента
- Можно просматривать скрытые атрибуты клиента
- Экспорт клиентов
- Экспорт организаций
- Импорт клиентов
Чаты
- Можно создавать группы чатов
- Можно редактировать атрибуты чата
- Можно редактировать теги чата
- Можно просматривать скрытые атрибуты чата
- Экспорт списка чатов
FlexCMS
- Можно редактировать обращения клиентов
- Можно редактировать задачи клиентов
- Можно редактировать заявки клиентов
- Можно редактировать заказы клиентов
- Экспорт обращений
Сценарии чат-бота
- Можно настраивать группы сценариев чат-бота
- Можно выполнять поиск по сценариям чат-бота
- Можно редактировать анкеты
- Можно просматривать, загружать и удалять файлы
- Подключение мессенджеров
- Экспорт данных из словаря интентов
Аналитика
- Можно экспортировать отчеты в CSV
- Экспорт статистики по тегам и атрибутам
База знаний
- Можно редактировать базу знаний
Формы для сайта
- Можно настраивать Google Analytics для форм
- Можно создавать и редактировать формы для сайта
- Можно просматривать и настраивать webhook
- Можно просматривать список лидов
- Можно экспортировать список лидов
- Можно удалять лидов
- Экспорт лидов из формы для сайта
Формы для бота
- Можно создавать и редактировать формы для бота
- Можно просматривать и настраивать webhook
- Можно просматривать список заполненных форм
- Можно экспортировать список заполненных форм
- Можно удалять заполненные формы
- Экспорт лидов из формы для бота
Рассылки
- Экспорт отчёта по каскадам
- Экспорт статистики отправленных сообщений в рассылках
- Экспорт статистики по рассылкам
- Экспорт статистики push-сообщений
Дополнительные инструменты
- Экспорт статистики диплинка
- Экспорт информации по счётчикам укорачивателей
- Экспорт статистики по счётчикам укорачивателей
Профиль сотрудника
- Управление собственным профилем сотрудника
Интеграции
- Можно управлять настройками Google Sheets
- Можно просматривать подключенные Google Sheets
- Можно подключать платежные системы
Стандартные роли
Младший оператор
Видит новые чаты в своих командах и может с ними работать.
- Управление статусом «Доступен для чата»
- Управление собственным профилем сотрудника
- Доступ к чат-центру
Минимальный набор
У младшего оператора нет права смотреть чаты других операторов и нет доступа к атрибутам/тегам клиента — он работает только с тем, что назначено ему лично.
Оператор
Видит все чаты в своих командах и может с ними работать.
Всё, что есть у младшего оператора, плюс:
- Можно просматривать чаты операторов: можно перейти к списку чатов оператора
- Работа с атрибутами клиента
- Просмотр скрытых атрибутов клиента
- Работа с тегами клиента
- Просмотр списка операторов чат-центра
Супервайзер чат-центра
Видит все чаты во всех командах и контролирует операторов.
Всё, что есть у оператора, плюс:
- Можно просматривать все чаты во всех командах (не только в своих)
- Доступ к аналитике
Администратор чат-центра
Настраивает чат-центр и имеет неограниченный доступ к чатам.
Всё, что есть у супервайзера, плюс:
- Можно изменять настройки чат-центра и создавать административные уведомления
Контент-менеджер
Доступ ко всем маркетинговым инструментам и работа с контентом.
- Полный доступ к формам для бота: создание/редактирование, webhook, просмотр и экспорт заполненных форм
- Полный доступ к формам для сайта: создание/редактирование, webhook, Google Analytics, просмотр и экспорт лидов
- Просмотр, загрузка и удаление файлов
- Настройка групп сценариев чат-бота
- Можно подключать платежные системы
- Редактирование атрибутов и тегов чата
- Просмотр скрытых атрибутов чата
- Редактирование атрибутов и тегов клиента
- Просмотр скрытых атрибутов клиента
- Управление статусом «Доступен для чата», собственный профиль, доступ к чат-центру
Дизайнер чат-бота
Работает с конструктором и настраивает сценарии чат-бота.
- Редактирование логики сценария (узлы, ветвления и т.д.)
- Редактирование анкет
- Настройка групп сценариев чат-бота
- Поиск по сценариям чат-бота
- Просмотр, загрузка и удаление файлов
- Просмотр подключённых Google Sheets
- Редактирование атрибутов и тегов чата
- Просмотр скрытых атрибутов чата
- Редактирование атрибутов и тегов клиента
- Просмотр скрытых атрибутов клиента
Без доступа к чат-центру
В отличие от остальных ролей, дизайнер чат-бота не имеет доступа к чат-центру — он работает только с конструктором сценариев, а не с живыми чатами.
Администратор платформы
Неограниченный доступ к разделам платформы и добавление новых сотрудников.
- Единственное разрешение — полный административный доступ, который сам по себе снимает все остальные ограничения.