Если ни одна из 7 стандартных ролей не подходит — можно создать свою, с произвольным набором разрешений. Разберём на практическом примере: роль «Аналитик: только выгрузки отчётов» — сотрудник, которому нужен исключительно доступ к экспорту статистики, без доступа к живым чатам и без возможности что-либо редактировать. Полный список всех разрешений и разбор стандартных ролей — в Справочник ролей и разрешений.
Шаг 1. Откройте раздел ролей
Перейдите в Настройки → Сотрудники → Роли сотрудников и нажмите «Новая роль» в правом верхнем углу.
Шаг 2. Укажите название и описание
- Название — обязательное поле, например
Аналитик: только выгрузки. - Описание — необязательное, но полезно сразу пояснить назначение роли, как это сделано у стандартных ролей (например, «Доступ только к экспорту отчётов, без работы с чатами и клиентами»).
0
Шаг 3. Отметьте нужные разрешения
Разрешения сгруппированы по разделам платформы (Административный доступ, Чат-центр, Клиенты и т.д.). У каждого раздела — чекбокс-заголовок и раскрытый список отдельных разрешений внутри него.
Чекбокс раздела — это тоже разрешение
Флажок у названия раздела (например, «Чат-центр») сам по себе означает базовый доступ к этому разделу. Без него сотрудник не увидит раздел вовсе, даже если внутри отмечены отдельные пункты. Поэтому включайте раздел целиком только если доступ к нему действительно нужен, и отдельно — только конкретные разрешения внутри него.
Для нашего примера — роль без доступа к чат-центру и клиентам, только с экспортом отчётов — понадобится отметить:
| Раздел | Разрешение |
|---|---|
| Аналитика | Можно экспортировать отчеты в CSV |
| Аналитика | Экспорт статистики по тегам и атрибутам |
| Рассылки | Экспорт статистики по рассылкам |
| Рассылки | Экспорт статистики push-сообщений |
| Профиль сотрудника | Управление собственным профилем сотрудника |
Разделы «Чат-центр», «Клиенты», «Сценарии чат-бота» и остальные при этом остаются полностью не отмеченными — сотруднику с такой ролью не будут видны ни чаты, ни карточки клиентов, ни конструктор сценариев.
Шаг 4. Сохраните роль
Нажмите «Сохранить» — роль появится в общем списке ролей рядом со стандартными.
Шаг 5. Назначьте роль сотруднику
Новая роль сама по себе никого не затрагивает, пока её не назначили — сделать это можно в разделе Настройки → Сотрудники → Все сотрудники, у карточки нужного сотрудника.
Итог
Своя роль собирается так: «Новая роль» → название и описание → отметить нужные разрешения (помня, что чекбокс раздела — тоже разрешение, дающий базовый доступ) → сохранить → назначить сотруднику. Так можно выдать сколь угодно узкий набор прав — например, доступ только к выгрузкам отчётов, без единого разрешения на чаты или клиентов, как в разобранном примере.