Сегмент — это сохранённая группа чатов, собранная по условию: по атрибутам клиента, атрибутам чата, тегам, username или каналу (подробнее о разнице атрибутов и тегов — в статье «Атрибуты профиля и теги: в чём разница и как это работает»). Именно такие группы потом можно выбрать как аудиторию при запуске рассылки — вариант «Группа чатов» в блоке «Аудитория».
Всё собирается в разделе Аудитория → Список чатов, а готовые группы потом видно в Аудитория → Группы чатов.
Шаг 1. Настройте фильтр
Над списком чатов есть кнопка +, которая открывает выбор поля для фильтра: атрибуты клиента, атрибуты чата, username, теги клиента, теги чата, канал.
Выбрав поле, нужно указать условие — например, «не пустое значение».
Условий может быть несколько — они добавляются через ту же кнопку + и объединяются логикой «и» / «или» между собой.
Не забудьте нажать Применить фильтр, чтобы список обновился.
Чтобы узнать количество чатов, соответствующих фильтру, нажмите кнопку.
Шаг 2. Сохраните группу
Кнопка Сохранить группу открывает окно, где нужно выбрать «Создать новую группу» и дать ей название.
После сохранения группа появляется в разделе Аудитория → Группы чатов.
⚠️ Важно: если отметить чекбокс «Для тестов», эту группу станет можно выбрать при тестовой отправке рассылки — той самой кнопкой «Отправить тест» в форме создания рассылки.
Как изменить существующую группу
Клик по названию группы в списке открывает её на той же странице фильтра, только уже с условием, которое в неё сохранено. Здесь можно поменять или дополнить условия и снова нажать Сохранить группу.
В этот раз окно сохранения предложит выбор: обновить текущую группу («Сохранить изменения для группы …») или создать из изменённого фильтра отдельную новую группу, не трогая исходную.
Экспорт группы
На странице конкретной группы есть кнопка Экспорт — она позволяет сделать выгрузку текущей группы чатов на указанную почту. Экспорт может занимать до часа в зависимости от объёма данных.