Рассылка по аудитории — это массовая отправка сообщения сегменту пользователей бота. Рассылки находятся в разделе Маркетинг → Рассылки → По аудитории. Аудитория — один из трёх модулей платформы (см. «Архитектура платформы: как связаны конструктор, чат-центр и аудитория»), и рассылка — механика, которая на этом модуле построена.
Список рассылок разбит на вкладки по статусу и отображает сводную информацию по каждой рассылке. В правом верхнем углу — две кнопки создания: Новая рассылка и Быстрая рассылка.
Новая рассылка или быстрая — в чём разница
Новая рассылка — полноценная форма создания рассылки, где отдельно настраиваются аудитория, содержание и расписание. Подходит для любого сценария, в том числе отложенного или регулярного запуска.
Быстрая рассылка — упрощенная форма, для случаев, когда нужно отправить что-то прямо сейчас. Аудитория здесь ограничена вариантами «Все пользователи» / «Группа чатов», а содержание — это всегда сценарий-шаблон: контент рассылки задаётся в виде get-параметров, которые подставляются в выбранный шаблон.
Дальше в статье — про полную форму «Новая рассылка», как более гибкий и универсальный путь.
Шаг 1. Выберите аудиторию
У аудитории рассылки три варианта:
- Все пользователи — рассылка уйдёт всем без исключения, платформа явно предупреждает об этом при выборе.
- Группа чатов — заранее сохранённая группа пользователей (сегмент).
- Файл — список в формате CSV или XLSX (до 10 МБ).
⚠️ Важно: группу чатов нельзя выбрать «на лету» — она должна быть создана заранее, в разделе Аудитория → Группы чатов.
Как создать группу чатов
- Откройте раздел Аудитория → Список чатов.
- Настройте фильтр по нужным условиям — через кнопку добавления фильтра доступны атрибуты клиента, атрибуты чата, username, теги клиента, теги чата, канал
- Нажмите Применить, чтобы увидеть, кто попадает под условие.
- Нажмите Сохранить — фильтр превратится в именованную группу, которая появится в разделе Аудитория → Группы чатов и станет доступна для выбора в рассылке.
Если аудитория — файл
При выборе «Файл» нужно указать не только сам файл, но и поле для идентификации — то, по какому идентификатору платформа будет сопоставлять строки файла с профилями: UUID клиента, UUID чата, номер телефона или External ID.
⚠️ Важно: в загружаемом файле должен быть столбец с тем же названием, что и выбранный тип идентификатора — иначе платформа не сможет сопоставить строки с профилями.
Шаг 2. Соберите содержание
Содержание рассылки можно собрать тремя способами:
- Текст — простое сообщение, которое вводится прямо в форме.
- Сценарий-шаблон — узел, в котором текст и медиа собраны через переменные, например
{{ get_params.text }}или{{ get_params.picture }}. Такие шаблоны создаются в конструкторе, в группе узлов «Шаблоны для рассылок», а при запуске рассылки в них передаются get-параметры со значениями. - Сценарий бота — узел сценария.
Шаг 3. Настройте расписание
- Без расписания — рассылку нужно будет запустить вручную, платформа отдельно предупреждает об этом.
- Дата и время — разовый отложенный запуск.
- Регулярно — повторяющаяся рассылка по расписанию.
Шаг 4. Дополнительные настройки
В блоке «Дополнительно» можно:
- Включить отправку в открытую сессию — по умолчанию, рассылки не приходят в чат-сессии, с которыми работают операторы
- Задать время, после которого рассылка остановится / остановится и продолжится в указанное время
Шаг 5. Проверьте и запустите
Справа от формы отображается сводка текущей рассылки: название, аудитория, содержание, расписание и дополнительные настройки — по ней удобно проверить всё перед запуском, не пролистывая форму целиком.
В конце формы три кнопки: Отправить сейчас, Сохранить черновик и Отправить тест. Кнопки становятся активными только когда обязательные поля заполнены.
⚠️ В случае, когда надо протестировать рассылку, необходимо заранее создать тестовый сегмент (группу чатов).
Что происходит после запуска
Клик по рассылке в списке рассылок открывает панель «Информация о рассылке» с несколькими вкладками:
- общая информация — статус, тип содержимого, использованный сценарий, аудитория, время создания/запуска/завершения;
- статистика — данные по доставке и реакциям получателей;
- условие аудитории — если рассылка шла по группе чатов, здесь видно исходное условие фильтрации в виде JSON, с типами условий вроде
profile_tagиattribute(те же сущности, что и в статье «Атрибуты профиля и теги», только в сыром виде). Для технических интеграторов это самый быстрый способ проверить, что сегмент действительно собран так, как задумано.
Кнопка Получатели открывает полный список — с фильтрами по статусу, платформе и реакции, и с возможностью выгрузить список через Экспорт.
