На платформе fstrk.io есть несколько способов отправить сообщение сразу многим пользователям или конкретному человеку по событию. Все они собраны в разделе Маркетинг → Рассылки, но решают разные задачи: одни работают с аудиторией чат-бота, другие с базой номеров телефонов, третьи запускаются из внешних систем. В этой статье разберём, чем типы рассылок отличаются и какой выбрать в вашей ситуации.
Рассылки по аудитории
Рассылка По аудитории отправляет сообщение пользователям чат-бота. Это основной и самый универсальный тип: он работает во всех каналах, подключённых к боту (Telegram-бот, ВКонтакте и другие мессенджеры).
Получателей можно задать несколькими способами:
- заранее собранная аудитория чат-бота, отфильтрованная по тегам, атрибутам и другим условиям;
- номер телефона пользователя;
- идентификатор чата;
- идентификатор профиля на платформе;
- внешний ID — идентификатор пользователя из вашей системы, например CRM.
Поэтому рассылки по аудитории подходят и для массовых анонсов, акций и прогрева, и для отправки сообщения конкретным людям, которых вы знаете по номеру или идентификатору.
В этом разделе есть вкладки Запущенные, Запланированные, Регулярные и Черновики. Регулярные рассылки есть только у этого типа: их можно настроить на повторную отправку по расписанию. Найти нужную рассылку можно по названию или UUID.
Совет. Чтобы точно попадать в нужный сегмент, ставьте теги на все ветки бота. Тогда в рассылке можно будет выбрать, например, только тех, кто дошёл до записи, но не оплатил.
Рассылки по номеру телефона
Рассылка По номеру телефона нужна для каналов, где адресатом является номер телефона, а не подписчик бота. Это WhatsApp и персональный Telegram (аккаунт, а не бот).
Принцип работы простой: вы выбираете шаблон сообщения и прикрепляете базу номеров. Человек не обязан заранее писать вашему боту — сообщение уходит на номера из базы через выбранный канал. Поэтому в таблице рассылок есть отдельная колонка Канал: она показывает, через что именно ушла отправка.
Вкладок здесь три: Запущенные, Запланированные и Черновики. Регулярных рассылок у этого типа нет.
Важно. Шаблоны для WhatsApp настраиваются в разделе WhatsApp шаблоны. Подготовьте шаблон заранее, прежде чем создавать рассылку.
Push-сообщения по API
Push-сообщения работают иначе, чем остальные типы. Это не массовая рассылка, которую вы запускаете вручную, а индивидуальные отправки, которые инициирует внешняя система через API с помощью вебхуков.
Например, CRM отправляет запрос на платформу, когда сделка переходит на новый этап, и клиент сразу получает сообщение в мессенджере. Или сайт отправляет запрос после оформления заказа. Каждая такая отправка адресована конкретному человеку и срабатывает по событию.
Все такие отправки видны на странице Push-сообщения. Для каждой указаны сценарий, клиент, а также дата и время отправки — так можно проверить, дошло ли сообщение до нужного человека и какой сценарий сработал.
Обратите внимание. Push-сообщения настраиваются один раз и дальше работают автоматически. Обычно для этого нужна помощь разработчика или специалиста, который настраивает интеграцию со стороны внешней системы.
Сравнение типов рассылок
| Тип | Кому отправляется | Каналы | Как запускается |
|---|---|---|---|
| По аудитории | Аудитории чат-бота или по номеру, ID чата, ID профиля, внешнему ID | Все каналы бота | Вручную, по расписанию или регулярно |
| По номеру телефона | По прикреплённой базе номеров, с выбранным шаблоном | WhatsApp, персональный Telegram | Вручную или по расписанию |
| Push-сообщения | Конкретному пользователю | Каналы бота | Автоматически, по запросу через API |
Как понять, на каком этапе рассылка
В списках рассылок по аудитории и по номеру телефона есть колонка Доставлено. Полоса в ней показывает фазу рассылки: аудитория собрана → отправляется → завершена. Полосатая заливка означает, что отправка идёт прямо сейчас. Во время отправки рядом видны скорость в реальном времени и прогноз оставшегося времени, а после завершения — средняя скорость и фактическая длительность.
Какой тип выбрать
Если вы хотите написать пользователям своего чат-бота — всей аудитории, сегменту или конкретным людям по номеру или идентификатору, — используйте рассылку По аудитории. Если нужно связаться с людьми в WhatsApp или через личный Telegram-аккаунт по базе номеров, выбирайте рассылку По номеру телефона. А если сообщение должно уходить автоматически по событию во внешней системе, настройте Push-сообщения через API.