Войти

Подключение канала Email

Помимо мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK и др.), к Fasttrack можно подключить канал Email. После подключения входящие письма будут попадать в Чат-центр, а операторы смогут отвечать на них прямо оттуда, как на обращения в любом другом канале.

Как это работает

Fasttrack выдаёт вам уникальный почтовый адрес вида appXXXX@mail.fstrk.io. Вы настраиваете переадресацию писем со своего рабочего email на этот адрес — и все входящие сообщения начинают поступать в Чат-центр как обращения клиентов.

Когда оператор отвечает на письмо из Чат-центра:

  • письмо уходит с почтового адреса Fasttrack (appXXXX@mail.fstrk.io);
  • при ответе на письмо в поле «Кому» подставляется адрес клиента, указанный при подключении (поле «Почта для ответа»).

Важно: Для отправки и обработки почты Fasttrack использует зарубежный сервис Postmark.

Базовое подключение

  1. Перейдите в раздел настроек канала: https://my.fstrk.io/bots/update/config/email/
  2. Включите тумблер Включен.
  3. Скопируйте адрес из поля Почта для переадресации (например, app3423@mail.fstrk.io) и настройте переадресацию писем на этот адрес в настройках своего почтового ящика (Gmail, Яндекс.Почта, корпоративная почта и т. д.).
  4. В поле Почта для ответа укажите адрес, на который клиенты будут отвечать (обычно — ваш рабочий email).
  5. Включите чекбокс Подключен
  6. Нажмите Сохранить.

На этом этапе канал уже полностью рабочий: письма приходят в Чат-центр, операторы могут отвечать. Единственное ограничение — клиенты видят в качестве отправителя адрес appXXXX@mail.fstrk.io, а не ваш собственный домен.

Отправка писем с собственного домена (опционально)

Если нужно, чтобы клиенты видели отправителем именно ваш домен — потребуется его верифицировать. Поле Подтверждённая почта на странице настроек как раз показывает статус этой верификации (по умолчанию — - Н/Д -).

Процесс двусторонний — часть настроек делаете вы, часть выполняет Fasttrack:

  1. Сообщите домен менеджеру. Напишите менеджеру Fasttrack домен, с которого хотите отправлять письма (например, mail.example.com).
  2. Fasttrack сгенерирует настройки. Через Postmark для вашего домена создаются DNS-записи для верификации и надёжной доставки:
    • DKIM — TXT-запись, подтверждающая, что письма действительно отправлены от вашего домена (защита от подделки писем);
    • Return-Path — CNAME-запись для обработки отказов доставки (bounce-писем).
    Менеджер пришлёт вам эти значения: хостнейм, тип записи и значение для каждой из них.

3. Пропишите записи в DNS. Добавьте обе записи в панели управления вашего DNS-провайдера — там же, где настроены остальные записи домена (MX, A, CNAME и т. д.).
4. Дождитесь проверки. После публикации записей и их распространения по DNS (от нескольких минут до нескольких часов) Fasttrack проверяет записи и включает отправку с вашего домена. Статус каждой записи отобразится как Verified, а в настройках канала появится ваш домен в поле «Подтверждённая почта».

    Осторожно: SPF-запись отдельно прописывать не нужно — она обрабатывается автоматически на стороне Postmark.

    После верификации адрес appXXXX@mail.fstrk.io больше не используется в исходящих письмах — все ответы клиентам уходят с вашего собственного домена.