Как объединить профили клиентов
Один и тот же человек может подписаться на бота с разных каналов или аккаунтов — например, написать и в Telegram, и во ВКонтакте, или с двух разных Telegram-аккаунтов. В таком случае платформа создаст для него отдельный профиль для каждого чата. Чтобы объединить их в один, платформа использует номер телефона: когда у двух профилей совпадает телефон, они сливаются в один, а данные переносятся.
Объединение может произойти двумя способами — автоматически или вручную.
Автоматическое объединение
Если номер телефона клиента собирается через сценарий чат-бота и сохраняется в системный атрибут profile_phone_number, платформа автоматически проверяет, существует ли уже профиль с таким номером. При совпадении профили объединяются без участия оператора — данные переносятся в один профиль, второй удаляется.
Объединение вручную через раздел «Список клиентов»
Если нужно добавить номер телефона клиенту вручную — например, оператор получил его в переписке — это делается через карточку профиля в разделе Аудитория → Список клиентов.
Шаг 1. Выберите профиль в списке клиентов
Перейдите в раздел Аудитория → Список клиентов и нажмите на иконку профиля напротив нужного клиента — откроется правая панель с его данными.
Шаг 2. Откройте редактирование профиля
В правой панели нажмите иконку «Редактировать поля профиля» в верхнем правом углу.
Шаг 3. Введите номер телефона
В открывшемся окне «Редактировать поля профиля» введите номер телефона в поле Телефон и нажмите «Сохранить».
Шаг 4. Подтвердите объединение
Если профиль с таким номером телефона уже существует, платформа покажет предупреждение: «Клиент с таким номером телефона уже существует» — и предложит кнопку «Объединить профили». Нажмите её.
Шаг 5. Проверьте данные и подтвердите
Откроется окно «Объединение профилей» — слева текущий профиль, справа найденный по номеру телефона. Убедитесь, что профили совпадают, и нажмите «Объединить».
Важно: данные будут перенесены в один профиль, второй профиль будет удалён. Это действие необратимо — убедитесь, что выбраны правильные профили перед подтверждением.
После подтверждения платформа покажет уведомление «Профили успешно объединены», а в списке клиентов останется один профиль с объединёнными данными.
Разъединение профилей
Разъединить объединённые профили на платформе невозможно. Если объединение было выполнено ошибочно или профиль нужно разделить, единственный способ — удалить профиль клиента и попросить его заново написать боту.
Осторожно: при удалении профиля безвозвратно удаляются все связанные данные — история чатов, теги, атрибуты и переменные. Перед удалением убедитесь, что нужные данные перенесены или зафиксированы в сторонней системе.
После того как клиент заново напишет боту, для него будет создан новый профиль — без истории предыдущего.