Эта инструкция поможет вам быстро подключиться к работе в системе — от входа по ссылке-приглашению до настройки быстрых ответов. Весь процесс займёт не больше 15 минут.
Шаг 1. Войдите по ссылке-приглашению
После того как вас добавили в команду, на почту или в мессенджер придёт ссылка-приглашение. Перейдите по ней, чтобы создать доступ к системе.
- Откройте письмо/сообщение с приглашением
- Нажмите на ссылку
- Задайте пароль для входа (если система запросит)
⚠️ Ссылка-приглашение действует ограниченное время. Если она уже не открывается — обратитесь к руководителю или администратору, чтобы получить новую.
Шаг 2. Настройте профиль
Сразу после входа стоит донастроить несколько параметров в профиле — псевдоним, уведомления, аватар и двухфакторную авторизацию.
- Откройте «Настройки» → раздел «Профиль»
- В поле «Псевдоним» укажите имя — оно отображается клиенту только в чате на сайте, вместо логина или ID
- В блоке «Уведомления» включите звуковые и/или браузерные уведомления о новых диалогах
- В блоке «Фото профиля» загрузите аватар — он виден коллегам во внутренних чатах и списках операторов
- При необходимости включите двухфакторную авторизацию — после этого при каждом входе в систему на почту будет приходить письмо с кодом подтверждения
- Нажмите «Сохранить»
Псевдоним стоит выбирать понятным и коротким — например, реальное имя без фамилии. Учтите: в других каналах (мессенджеры, соцсети) клиент видит другое обозначение оператора — псевдоним влияет только на веб-чат.
⚠️ Если браузерные уведомления не приходят — проверьте, что они разрешены в настройках самого браузера для этого сайта.
Двухфакторная авторизация повышает безопасность аккаунта — рекомендуем включить её, особенно если у вас есть доступ к CRM или персональным данным клиентов.
Шаг 3. Изучите чат-центр
Чат-центр — основное рабочее пространство оператора. Разберитесь в интерфейсе, включите статус доступности и научитесь брать диалоги в работу.
- Команды — слева отображаются все команды, заведённые в системе (например, «Обратная связь», «Поддержка», «Продажи»). Рядом с названием — счётчик открытых диалогов в этой команде.
- Вкладка «Мои» — диалоги, уже назначенные на вас и находящиеся в работе.
- Вкладка «Отложенные» — диалоги, отложенные на потом.
- Вкладка «Упоминания» — диалоги, где вас упомянули коллеги.
- Тёмная тема — переключается иконкой луны в шапке чат-центра, рядом с названием.
- Статус «Доступен для чата» — переключатель внизу слева боковой панели, под списком команд.
- Включите «Доступен для чата» в начале смены — так система начнёт назначать вам новые диалоги
- Выключайте статус при завершении смены, на перерыве или если временно не можете отвечать
Совет: в начале смены загляните в счётчики команд — так вы сразу увидите, где скопились необработанные обращения.
⚠️ Не забывайте выключать статус на время отсутствия — иначе система продолжит направлять вам новые диалоги, а клиенты будут ждать ответа.
Как взять диалог в работу
- Откройте команду, в которой есть нераспределённые диалоги (счётчик рядом с названием команды больше нуля)
- Выберите диалог из списка
- Нажмите «Взять в работу» (или аналогичную кнопку в карточке диалога)
- Диалог переместится в вашу вкладку «Мои»
Как закрыть диалог
- Убедитесь, что вопрос клиента решён
- Нажмите «Закрыть диалог» (иконка или кнопка в верхней части окна переписки)
- При необходимости укажите причину закрытия или тег — если это предусмотрено в вашей команде
⚠️ Не закрывайте диалог, если клиент ещё не подтвердил, что вопрос решён — он может написать повторно, и тогда диалог снова откроется в вашей очереди.
Шаг 4. Настройте быстрые ответы
Быстрые ответы — шаблонные фразы, которые можно вставить в диалог в один клик, не набирая текст заново. Настраиваются индивидуально в чат-центре.
- Откройте «Чат-центр»
- Перейдите в раздел «Быстрые ответы»
- Нажмите «Добавить ответ»
- Укажите короткую команду/название и сам текст ответа
- Сохраните
Быстрые ответы — личные для каждого оператора. Стоит заранее добавить шаблоны на частые ситуации: приветствие, уточнение номера заказа, стандартные ответы по срокам доставки и возврата.
Чек-лист готовности рабочего места
- Вошли по ссылке-приглашению
- Задали псевдоним, включили уведомления, загрузили аватар
- Разобрались с интерфейсом чат-центра и включили статус «Доступен для чата»
- Добавили быстрые ответы на частые вопросы
Готово — рабочее место настроено, можно приступать к обработке диалогов.