Список каналов коммуникации продолжает расширяться. Один из новых — мессенджер MAX.
По данным Mediascope, в июне 2026 года MAX стал лидером среди мессенджеров в России по месячному охвату: хотя бы раз за месяц им воспользовались 86,2 млн россиян старше 12 лет.
Поэтому бизнесу уже стоит учитывать этот мессенджер при построении клиентских коммуникаций.
Для сравнения: месячный охват Telegram составил 75,7 млн человек, WhatsApp — 63,5 млн.
Клиенты выбирают не тот канал, который удобен бизнесу
Они выбирают удобный канал для себя. Еще несколько лет назад компания могла сама определять правила коммуникации.
Сегодня всё наоборот. Клиент открывает тот мессенджер, которым пользуется каждый день.
MAX можно встроить в существующие процессы
Экосистема мессенджера уже предусматривает инструменты для бизнеса, среди которых:
- чат-боты;
- каналы;
- мини-приложения;
- возможности интеграции с внешними сервисами;
- цифровой ID и другие.
Но появление нового канала связи не означает, что придется заново перестраивать работу, например, всего отдела продаж.
Чат-бота MAX можно подключить к Fasttrack и работать со всеми обращениями в привычном интерфейсе.
В этом случае сотрудники не думают о том, из какого канала пришел клиент: у вас появляется еще один вход для пользователей, а не еще одна отдельная система коммуникации.
Подключить MAX к нашей платформе можно без сложной разработки. Мы подготовили подробную инструкцию, в которой пошагово показали весь процесс.
MAX не заменяет Telegram, WhatsApp или другие мессенджеры
Но клиент ожидает, что компания будет доступна в удобном для него канале связи.
Если вы уже используете чат-ботов, CRM и автоматизацию, подключение MAX не должно создавать дополнительную нагрузку.
Наоборот — новый канал может стать частью единой системы, где все обращения обрабатываются по одинаковым правилам независимо от того, откуда написал клиент.
