Как отвечать на комментарии в Telegram-канале

Платформа поддерживает сбор и обработку комментариев из Telegram-каналов. После подключения все комментарии из канала попадают в единый раздел Комментарии — вместе с комментариями из других каналов, без необходимости переключаться между платформами.

В этой инструкции — как подключить Telegram-канал и как работать с комментариями.

Что понадобится

Telegram-бот, уже подключённый к вашему проекту на платформе
Права администратора в целевом Telegram-канале и его связанном чате

Шаг 1. Добавьте бота в канал как администратора

Откройте настройки вашего Telegram-канала, перейдите в раздел «Администраторы», нажмите «Добавить администратора» и найдите вашего бота по юзернейму.

Затем повторите то же самое для связанного чата канала (обсуждения) — бот должен быть администратором и там тоже.

Важно: без прав администратора в чате обсуждений бот не сможет получать комментарии.

Шаг 2. Получите идентификатор канала

Идентификатор канала — это отрицательное число вида -1001234567890. Получить его можно двумя способами.

Способ 1 — через веб-версию Telegram:

Откройте web.telegram.org и авторизуйтесь
Перейдите в нужный канал
Скопируйте ID из адресной строки браузера — это часть URL вида https://web.telegram.org/k/#-1004335176769

Способ 2 — через бота-помощника:

Найдите в Telegram бота @fasttrack_get_chat_id_bot
Нажмите START
Перешлите в диалог с ботом любое сообщение из вашего канала
Бот ответит числовым идентификатором канала — он начинается с -100...
Скопируйте ID вместе со знаком минус

Шаг 3. Добавьте канал в настройках платформы

Перейдите в раздел Мессенджеры → Telegram. В поле «Добавить канал» вставьте скопированный идентификатор и нажмите «Сохранить».

После сохранения канал появится в списке «Подключённые каналы» с кнопкой отключения.

Если у вас несколько Telegram-каналов — повторите процедуру для каждого: введите идентификатор следующего канала в то же поле «Добавить канал» и сохраните. Все подключённые каналы отобразятся в списке, и комментарии из каждого из них будут поступать в раздел Комментарии.

Словарь для комментариев — необязательный параметр. Если выбрать словарь, платформа будет проверять каждый входящий комментарий на совпадение с его записями и при совпадении запускать нужный сценарий бота. Это удобно для маркетинговых акций: клиент пишет ключевое слово в комментарии, а бот автоматически отправляет ему сообщение в личку.

Как работать с комментариями

После подключения комментарии из Telegram-канала появляются в разделе Комментарии вместе с комментариями из других платформ.

Каждый комментарий имеет один из трёх статусов: «Ждёт ответа», «Отвечен» или «Без ответа».

Наведите курсор на нужный комментарий — появятся кнопки действий.

Нажмите «Ответить», введите текст и нажмите «Отправить». После этого статус комментария изменится на «Отвечен», а ответ отобразится в списке зелёной строкой.

Кнопка «Без ответа» позволяет отметить комментарий как не требующий ответа — например, если это эмодзи-реакция или спам. Это помогает не терять из виду комментарии, которые действительно ждут обработки.

Экспорт комментариев

Все комментарии за выбранный период можно выгрузить в Excel-файл — это удобно для анализа активности, проверки условий конкурсов или передачи данных в другие системы.

Для экспорта нажмите кнопку «Экспорт» в правом верхнем углу раздела Маркетинг → Комментарии.

Файл загружается в формате .xlsx и содержит следующие поля по каждому комментарию: UUID, дата создания, платформа, канал, автор, текст комментария, подпись к файлу, статус, оператор, ответ оператора, дата ответа и текст публикации, под которой оставлен комментарий.

Обратите внимание: в экспорт попадают комментарии со всех подключённых платформ — Telegram, ВКонтакте и других каналов, если они настроены.