Комментарии под постами сообщества — один из ключевых каналов общения с аудиторией. Чтобы не переключаться между платформами, работать с комментариями можно прямо в Fasttrack: здесь они собираются в единый список, откуда можно отвечать вручную или подключить автоматическую обработку через словарь — тогда бот будет реагировать на нужные комментарии и отправлять пользователю сообщение в личку. Это удобно для маркетинговых акций: клиент пишет комментарий с определённым словом, а бот автоматически отправляет ему нужную информацию.
В этой инструкции — как подключить комментарии к платформе и как с ними работать.
Шаг 1. Подключите комментарии
Перейдите в раздел Мессенджеры → VK. Внизу страницы найдите строку «Комментарии не подключены» и нажмите кнопку «Подключить».
Шаг 2. Подтвердите подключение
В открывшемся диалоге нажмите «Да».
После подтверждения статус изменится на «Комментарии подключены», а рядом появится возможность выбрать словарь для автоматической обработки.
Словарь для комментариев — необязательный параметр. Если выбрать словарь, платформа будет проверять каждый входящий комментарий на совпадение с его записями и при совпадении запускать нужный сценарий бота. Это позволяет автоматически реагировать на комментарии: например, клиент пишет «Хочу участвовать», а бот отправляет ему в личные сообщения условия акции.
Как работать с комментариями вручную
Все входящие комментарии из подключённого сообщества отображаются в разделе Комментарии.
Шаг 3. Откройте список комментариев
Перейдите в раздел Комментарии. Здесь отображаются все комментарии с указанием автора, текста, даты и текущего статуса.
Каждый комментарий может иметь один из трёх статусов:
- «Ждёт ответа» — комментарий ещё не обработан
- «Отвечен» — ответ уже был дан
- «Без ответа» — комментарий помечен как не требующий ответа
Шаг 4. Ответьте на комментарий
Наведите курсор на нужный комментарий — появятся кнопки действий. Нажмите «Ответить».
В появившемся поле введите текст ответа и нажмите «Отправить».
После отправки статус комментария изменится на «Отвечен».
Кнопка «Без ответа» позволяет отметить комментарий как не требующий ответа — например, если это спам или реакция-эмодзи. Это помогает не терять из виду комментарии, которые действительно ждут обработки.
Экспорт комментариев
Все комментарии можно выгрузить в Excel-файл — это удобно для анализа активности, проверки условий конкурсов или передачи данных в другие системы.
Для экспорта нажмите кнопку «Экспорт» в правом верхнем углу раздела Комментарии.
Файл загружается в формате .xlsx и содержит следующие поля по каждому комментарию: UUID, дата создания, платформа, канал, автор, текст комментария, подпись к файлу, статус, оператор, ответ оператора, дата ответа и текст публикации, под которой оставлен комментарий.
Обратите внимание: в экспорт попадают комментарии со всех подключённых платформ — ВКонтакте, Telegram.